過往活動

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溝通有道 待客之本
2016年10月19日(星期三)

面對投訴,有些同事會選擇逃避,有些則選擇面對。當前線同事面對投訴時,如何安撫顧客?甚至抓緊時機化投訴為銷售機會呢?是次講座,講者及嘉賓們會為大家分享多角度溝通技巧,從而化危為機。
內容:
1. 故事溝通法
2. 溝通化解投訴
3. 嘉賓訪問︰大快活集團有限公司
4.「知慳惜電」節能比賽

溝通有道 待客之本
觀人於微 樂在銷售
2016年7月20日(星期三)

面對不同種類的顧客,一成不變的銷售技巧只會令店舖錯失生意良機,相反,能快速地洞悉顧客的類型及需求會能夠令銷售工作變得事半功倍。是次講座,講者及嘉賓們會為大家分享觀人於微的銷售技巧。
內容:面對不同種類的顧客,一成不變的銷售技巧只會令店舖錯失生意良機,相反,能快速地洞悉顧客的類型及需求會能夠令銷售工作變得事半功倍。是次講座,講者及嘉賓們會為大家分享觀人於微的銷售技巧。
內容:
1. 從玄學看銷售
2. 顧客身體語言解碼
3. 嘉賓訪問 : 譚仔三哥米線
4. 知多D慳多D

觀人於微 樂在銷售
團隊管理四式
2016年5月18日(星期三)

主管於店舖日常營運中擔當十分重要的角色,既要管人又要管事,往往令主管感到吃力。出色的主管能夠讓員工發揮所長,反之則會導致人才流失。因此,如何有效帶領團隊是一大挑戰。張小姐將於是次講座與大家分享團隊管理的四大招式,助你提升團隊效率。
內容:
1. 運用團隊管理 PERF 循環 (準備工作,表達技巧,記錄工具及緊密跟進)
2. 太興環球發展有限公司的管理經驗分享

團隊管理四式
以服務贏取顧客心
2016年4月13日(星期三)

「現今顧客對服務業的要求愈來愈高,究竟怎樣的服務才能打動客人,令他們能快樂消費?是次講座,詹先生將會分享他的PIP理念 (Pleasure. Imagination. Play 快樂. 想像. 遊戲),融會表演、戲劇、快樂學與心理學的理念,為商戶帶來別出心裁的培訓概念,分享開心服務的要訣,助商戶以服務贏取顧客心。」
內容:
1. 熱愛工作要領
2. 快樂是可以學的:由心而發,感染他人
3. 多一小步,超越客人期望
4. 完美服務,打動人心個案分享
5. 打造獨有的快樂消費經驗

以服務贏取顧客心
過關斬將,遇強越強,壓力變動力
2016年3月16日(星期三)

據職業安全健康局於2015年的調查發現,95%受訪僱員都感受到工作壓力,當中61%認為工作壓力大,56%受訪者的精神心理被評估為處於「亞健康」狀態,即介乎於健康和疾病之間的臨介點。工作量過多、人事關係複雜、銷售成績欠佳等等都會為工作增添壓力,而過多的壓力不但會影響工作表現,更會對健康造成不利影響。相反,適當處理壓力卻有助轉化成工作動力。鄭先生將於是次講座與商戶分享如何調整心態,將壓力變成動力,爭取更好成績。
內容:
1. 如何看待工作壓力
2. 壓力及情緒管理心法
3. 將壓力轉化成推動力

過關斬將,遇強越強,壓力變動力
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