過往活動

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管理致勝之道
2016年1月13日(星期三)

「人才」是決定公司競爭力的關鍵,「新意」是公司開拓業務的要素。這兩個管理項目足以決定一間公司的發展及成功。講者於是次講座與大家分享如何透過過程管理,配以因材施教的訓練,令員工成為公司的寶貴資源,致力為公司注入新意,令公司續創高峰。759阿信屋的創辦人林偉駿先生亦親臨會場與商戶分享其成功經驗。
內容:
1. Ÿ過程管理
2. Ÿ達人管理
3. Ÿ新意管理
4. Ÿ759 阿信屋管理之道

管理致勝之道
危機應變 - 前線版
2015年12月9日(星期三)

現時香港約有3.1百萬人次活躍於社交網站,用戶愛把所見所聞與朋友分享,訊息轉送速度極快。社交媒體的興起可為商戶帶來無限商機的同時卻危機處處,因個別事件遭到網上攻擊的情況屢見不鮮,影響商戶形象。講者於是次講座與大家分享前線員工如何能做到嚴、勇、仁、信、智,化危為機。
內容:
1. 四個遇到危機的處境
2. 八種有機會被攻擊的情況
3. 如何作出危機應變

危機應變 - 前線版
建立積極及正向團隊
2015年11月18日(星期三)

自2014年起,香港經濟下滑,零售業發展持續低迷,市場上充滿愁雲慘霧。僱主擔心生意,僱員亦欠缺信心。在這艱難時刻,團隊如何能自我激勵,保持正面心態,與公司一起邁進並抵抗逆境。在此講座中,講者與大家分享如何提升正向積極的態度,為團隊作出更大的貢獻。

建立積極及正向團隊
以科技提升營運效益
2015年10月14日(星期三)

在人手嚴重不足和經營成本不斷增加的情況下,科技如何能協助商戶面對不同的挑戰,吸引新客源及留住現有顧客,從而有效地提升營運效益。
內容:
第一部份:「SoLoMo」整合營運策略
第二部份:零售業人力需求管理科技應用支援計劃

以科技提升營運效益
以深化技巧處理投訴 - 工作坊
2015年9月22日(星期二)

隨著顧客對消費者權益意識的增加,對前線服務人員的要求亦不斷提高,當現實與預期出現落差時,往往導致投訴的產生。時至今日,各行各業均面對不同程度、不同類別的投訴。面對困難情況時,商戶該如何及時作出有效的處理,化危為機呢?
內容:
1. 辨別投訴及困難情況的類別
2. 處理投訴的深化技巧

以深化技巧處理投訴 - 工作坊
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